Die Größe des Unternehmens hat doch nichts damit zu tun, wie gut der Support ist. Das heißt nur, dass der Support größer sein sollte. Die Wartezeit der Supportanfragen kann leicht durch mehr Personal verringert werden.
Natürlich hat es was damit zu tun wenn man sich mal anschaut wie groß Steam geworden ist und sogar immer größer wird.
All solche Probleme kannst du nicht einfach so lösen indem du nur paar gute Leute ausbildest bzw. einstellst.
Deswegen hat ja Valve gesagt dass man auch an Systemen arbeitet die den Support umkrempeln/vereinfachen sollen + spezielle ausgebildete Kräfte.
Schau dir die Nutzerzahlen, den Traffic usw. doch mal an. Selbstverständlich ist es viel schwieriger Supportanfragen bei einem Valve zu bearbeiten als bei warscheinlich jedem anderem Publisher/Hersteller dieser Branche.
Ich meinte, dass sie die Kompetenz anzweifeln.
Von Outsourcing Angeboten die sie sich angeschaut haben und das ist doch eine sehr gute Nachricht. Sie wälzen den Support nicht einfach an ein Sub-Unternehmen ab, sondern schauen dass der Support
wirklich besser wird statt Statistik zu verfeinern.
Daran erkennt man gute Unternehmensführung. Klar ist es doof wenn sie bisjetzt noch nicht die optimale Lösung gefunden haben, aber immer noch besser als
eine halbherzige Lösung anzubieten und PR Gelaber loszulassen.
Dauert halt ein wenig länger... Ist man bei Valve gewohnt. ^^
Was sie bisher nicht geschafft haben und das ist doch zurecht kritikwürdig.
Man kann eben nicht jeden Bereich optimal abdecken. Dafür haben sie viele andere Dinge sehr gut gemacht bzw. neu eingeführt.
Dass der Support irgendwann das Nachsehen hat, wenn man mal das Wachstum beachtet, dann war das eine Frage der Zeit bis diese Kritik immer lauter wird.
Immer mehr Menschen = immer mehr Meinungen = immer mehr Probleme.
Diese Kritik hat Valve warscheinlich auch nötig gehabt um sich besser darauf konzentrieren zu können.
Das ist doch irrelevant, weil dies für alle Bereiche auch zutrifft. Hier geht es speziell um Steam und dass deren Support im Vergleich zu anderen Anbieter schlechter ist. Wenn die anderen mit dem Problem umgehen können, warum dann nicht Steam? Der Support ist da um zu helfen. Es ist eben nicht jeder perfekt und weiß auf alles eine Antwort oder wie/wo er sie (schnell) finden kann.
Solange du nix konkretes ansprechen kannst sind das alles nur Spekulationen und Behauptungen. Jeder andere Publisher hat sicherlich mit den gleichen Problemen zu kämpfen (vor allem Platform Anbieter), nur bei Steam ist es evtl so stark ersichtlich
weil es eben der größte und wichtigste Anbieter in diesem Bereich ist.
Das heißt aber noch lange nicht dass der Support bei allen anderen so viel besser funktioniert
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Bitte die Größe und Komplexität beachten wenn du Steam mit anderen Platformen vergleichen möchtest. Wenn man noch bedenkt dass die Mitarbeiterzahl erst über die letzten Jahre auf über 350 gestiegen ist, dann ist das eine beachtliche Leistung wenn du mich fragst.
Nicht zu vergleichen mit den tausenden Ubisoft und EA MItarbeitern quer über den Globus verteilt.
